Defensa al Consumidor reveló cuáles son los servicios con más reclamos
La Secretaria de Comercio de la Nación reveló cuáles son los rubros más reclamados por los argentinos ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor ¿de qué nos quejamos más?
El resultado
Los rubros que lideran el ránking son los servicios de internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito, donde se recibieron 6.428 reclamos solo durante el mes de septiembre.
En el rubro de Internet y telefonía móvil, las principales quejas apuntan a problemas de conectividad; tareas o prestaciones pendientes; incumplimiento total de la prestación del servicio contratado; la falta de procesamiento en la baja solicitada y facturación excesiva de cargos no convenidos con la empresa.
En cuanto a los servicios financieros y seguros, las tarjetas de crédito lideran el ránking y los problemas más frecuentes son los débitos o cobros indebidos que están presentes en los resúmenes; el no reconocimiento de pagos y débitos o la imposición de seguros que no se solicitaron.
Los reclamos también registraron a los servicios de TV por cable/satelital con un 28% de las quejas. Luego le siguen rodados, automotores y embarcaciones con un 8%; electrodomésticos y artefactos para el hogar 6%; equipos de telefonía y redes 4%; servicios públicos domiciliarios 3%; servicios de transporte aéreo 3%; textil, calzado y marroquinería 3%; servicios de salud 2% y productos de Informática 2%.
De enero a septiembre de 2017, Defensa del Consumidor recibió 38.738 reclamos a través de sus distintos canales de atención.
¿Cómo denunciar?
En la web de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor se encuentra el formulario para iniciar la denuncia, que luego se deriva a las direcciones provinciales o a los entes reguladores (en el caso de servicios regulados por el Estado).
Se completa el formulario con la queja, los datos del denunciante y se debe responder una serie de preguntas para que se analice bien el caso. Luego de 72 h, el reclamo llega a la oficina pertinente y luego de 20 días aproximadamente se realiza la primera audiencia.
Ahora queremos preguntarte a vos: ¿realizaste alguna denuncia ante Defensa del Consumidor? ¿Cuáles fueron los resultados?
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